FAQ

Wo kann ich meine VisitBritain Prepaid MasterCard® verwenden?

Sie können Ihre VisitBritain Prepaid MasterCard® überall dort verwenden, wo das MasterCard-Akzeptanzlogo abgebildet ist, d.h. in Geschäften, Bars, Touristenattraktionen, Restaurants, Hotels, Online, per Telefon oder bei Geldautomaten.

Wie kann ich eine VisitBritain CashCard beantragen?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt beantragen“ und folgen Sie Schritt für Schritt unseren Anweisungen. Wir verwenden Datenbanken, um die Details Ihrer Identität zu überprüfen, bevor wir Ihre Karte(n) herstellen. Eine Kreditprüfung wird nicht durchgeführt. Um Ihre Details bestätigen zu können, kann es sein, dass wir eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises benötigen.

Wie beantrage ich zusätzliche Karten, zum Beispiel für Familienmitglieder oder Reisegefährten?

Wählen Sie während der Beantragung einfach eine zusätzliche Karte aus und geben Sie die erforderlichen Details ein. Für jede zusätzliche Karte wird eine Gebühr von £ 5,00 verrechnet. Eine zusätzliche Karte ist auch nützlich, wenn Sie Ihre Karte verlieren, da wir Ihr Guthaben nach Sperrung der Erstkarte auf die Zweitkarte überweisen können.

Was passiert, wenn ich angegeben habe, dass ich per Banküberweisung zahlen möchte?

Sie haben die Möglichkeit, per Banküberweisung zu bezahlen. Allerdings wird dieses Verfahren mehr Zeit in Anspruch nehmen und wir können den genauen Wechselkurs nicht garantieren, bis die Zahlung bei uns einlangt.
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden der zu bezahlende Gesamtbetrag in Ihrer Heimatwährung sowie die Details des örtlichen Bankkontos in Ihrem Land angezeigt, in das der Betrag eingezahlt werden muss. Da wir nicht sicher sein können, wann die Zahlung bei uns eingeht, schließen wir die Transaktion erst an dem Tag ab, an dem wir die Zahlung erhalten. An diesem Tag wird auch der Wechselkurs festgelegt. Das genaue Guthaben in britischen Pfund auf Ihrer Karte kann daher aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren.
Wir ziehen jedoch immer den standardmäßigen, günstigen Wechselkurs heran, der zum jeweiligen Zeitpunkt auf unserer Webseite angegeben wird.
Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingelangt ist, senden wir Ihnen ein E-Mail mit sämtlichen Details Ihrer Bestellung.

Wann erhalte ich meine Karte?

Nach abgeschlossenem Antrag und Zahlungseingang wird Ihnen Ihre VisitBritain CashCard binnen 10 - 12 Werktagen zugesandt.

Wie erhalte ich meine PIN-Nummer?

Aus Sicherheitsgründen wird die vierstellige PIN-Nummer, die für die Durchführung von Kartentransaktionen erforderlich ist, niemals gemeinsam mit Ihrer Karte ausgestellt. Die PIN-Nummer wird Ihnen gesondert zugesandt. Bitte beachten Sie, dass Ihre PIN-Nummer nicht der sechsstellige Passcode ist, mit dem Sie sich bei uns identifizieren. Wir werden Sie niemals um Ihre PIN-Nummer bitten.

Wenn Sie finden, dass Ihre PIN-Nummer schwer zu merken ist, können Sie sie bei den meisten Geldautomaten unter der Option „PIN-Services“ ändern. Vermeiden Sie jedoch sehr beliebte oder naheliegende Ziffernabfolgen, oder solche, die leicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden könnten.

Was soll ich tun, wenn ich meine Karte erhalte?

Unterschreiben Sie die Karte sofort und befolgen Sie dann die Anweisungen im Begleitbrief, um Ihre Karte zu aktivieren. Ihre Karte ist dann einsatzbereit.

Kann ich mein Guthaben auffüllen, falls ich mehr Geld benötige?

Absolut. Sie können nach Erhalt Ihrer Karte Ihr Guthaben auffüllen, indem Sie sich auf unserer Webseite anmelden und die Schaltfläche „Guthaben aufladen“ betätigen. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen. Höchstbetragsgrenzen sind möglich.

Wie lange dauert es, bis ich auf mein Guthaben zugreifen kann, nachdem ich die Karte aufgeladen habe?

Normalerweise ist das Guthaben bei allen Zahlungsmethoden binnen zwei Stunden nach Zahlungseingang verfügbar, außer bei Banküberweisungen. Diese können 1 bis 3 Tage in Anspruch nehmen.

Wie kann ich meine Transaktionen, meinen Kontostand und mein Guthaben überblicken?

Mit unserer Website oder unserem SMS-Service behalten Sie auf einfache Weise den Überblick über Ihre Ausgaben sowie die der anderen Karteninhaber.

Online	Melden Sie sich bitte über den Link oben auf der Seite an.
Um Ihren Kontostand per SMS zu erhalten	Texten Sie CARD BAL an 60777 (oder an +44 7786 200690)
Um eine Aufstellung Ihrer jüngsten Transaktionen per SMS zu erhalten	Texten Sie CARD TRX an 60777 (oder an +44 7786 200690)
Kundendienst (in englischer Sprache)	Wählen Sie die Nummer 0845 867 6496 (oder +44 20 3355 0134 wenn Sie sich außerhalb des UK befinden)

Weitere Informationen sowie Gebühren entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wie werden retournierte Waren auf mein Konto gutgeschrieben?

Retourniere Waren werden vom Geschäft nach dem gleichen Verfahren verbucht, das für mit MasterCard bezahlte und retournierte Waren gilt. Das Geschäft kann den Betrag auf Ihre VisitBritain CashCard gutschreiben, ihn in bar auszahlen, oder Ihnen einen Gutschein geben.

Wie kann ich mein Guthaben am Ende meiner Reise einlösen?

Am einfachsten ist es, wenn Sie Ihr verbleibendes Guthaben an einem Geldautomaten abheben, entweder im UK oder in Ihrem Heimatland. Wenn Sie Ihr Guthaben an einem Geldautomaten in Ihrem Heimatland abheben und der Betrag in dieser Währung ausbezahlt wird, fällt eine Gebühr von 2, 5 % an. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wir können Ihr Guthaben auch mit der Methode rückerstatten, mit der Sie die Karte aufgeladen haben. Wenn Ihr Guthaben mindestens € 10 (oder die Entsprechung davon) beträgt, wird Ihr Guthaben auf Anfrage rückerstattet. Kontaktieren Sie uns bitte unter den auf der Webseite angeführten Kontaktinformationen. Eine Rückerstattungsgebühr von £ 5 wird verrechnet (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen) und der Betrag wird binnen 30 Tagen ab dem Datum der letzten Transaktion zu unserem aktuellen Wechselkurs rückerstattet.

Kann ich meine VisitBritain CashCard auch außerhalb des UK benutzen?

Absolut. Die VisitBritain CashCard funktioniert weltweit. Allerdings fällt für Transaktionen, die nicht in britischen Pfund getätigt werden, eine Gebühr an. Diese Transaktionen werden zu einem von MasterCard bestimmten Wechselkurs in britische Pfund gewechselt.

Kann ich die Details zu meiner Person ändern?

Ja. Sie müssen uns so rasch wie möglich von etwaigen Änderungen informieren, indem Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden und dort die entsprechenden Abschnitte ausfüllen, oder indem Sie uns anrufen.

Kann ich meine VisitBritain CashCard kündigen?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind, haben sie das Recht, Ihre VisitBritain CashCard binnen 14 Tagen ab Erhalt zu kündigen. Sie haben auch nach dieser Frist die Möglichkeit, die Karte gegen Kündigungs- und Rückerstattungsgebühren zu kündigen. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was passiert, wenn meine Karte abläuft?

Ihre VisitBritain CashCard ist 3 Jahre lang gültig. Wir senden Ihnen vor Ablauf Ihrer Karte eine neue Karte zu, vorausgesetzt, Sie haben Ihre Karte in den 6 Monaten vor Ablauf der Karte benutzt.

Was passiert, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?

Sie sollten Ihre VisitBritain CashCard wie Bargeld behandeln, sie sicher verwahren und verhindern, dass jemand anderer sie benutzt. Halten Sie Ihre PIN-Nummer unbedingt geheim.

Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, informieren Sie uns bitte umgehend per SMS, auf unserer Website, oder über unseren Kundendienst. Wir werden Ihre Karte sperren, weitere Transaktionen verhindern und mit unseren Nachforschungen beginnen. Wir stellen Ihnen eine Ersatzkarte aus und überweisen Ihr Guthaben auf die neue Karte (in Erwartung der Ergebnisse unserer Nachforschungen). Für Ersatzkarten fällt eventuell eine Gebühr an (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Um größeren Komfort zu gewährleisten, können Sie gegen eine Gebühr von £ 5 von vornherein eine zusätzliche Karte erwerben. Ihr Guthaben wird dann direkt auf die zweite Karte überwiesen.

Was kostet die VisitBritain CashCard?

Die VisitBritain CashCard ist äußerst kostengünstig. Es fallen keine monatlichen oder Transaktionsgebühren an, wenn Sie Ausgaben in britischen Pfund tätigen, und keine Wechselspesen für das Aufladen Ihrer Karte. Bei Abhebungen vom Geldautomaten fällt eine Transaktionsgebühr von £ 1,00 an. Wo Gebühren unvermeidlich sind, haben wir diese minimiert, um sicherzugehen, dass Sie gerne bei uns Kunde sind. Bitte lesen Sie auch den Abschnitt Was kostet das? auf unserer Webseite oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Karteninhaber.